AIKE 智能客服 — 产品白皮书
本文档介绍 AIKE 智能客服的产品定位、系统架构、核心能力与典型部署形态，帮助决策者与实施团队快速建立全局认知。
一、产品定位
AIKE 是面向全行业的企业级 AI 在线客服平台，融合大模型、知识库与实时通讯，支持私有化部署与 SaaS 多商户、多客服模式，支持售前意向咨询、售后工单及插件市场功能扩展。
适用对象
- 适合所有行业，独立部署对服务器要求不高，尤其适合预算有限小微企业及超级个体
- 需要 7x24 智能接待、及要求多语言自动翻译聊天信息的海外独立站团队
- 需要PHP开源客服系统做二次开发的技术个人及工作室
二、系统架构概览
系统由 Web 应用、实时推送、知识库与可选向量检索组成，支持 Nginx 反代与 HTTPS/WSS。
总后台概览
平台总后台（商户 / 应用 / 配置等）界面一览，可左右滑动或自动轮播浏览全部截图。
客服后台概览
商户客服后台（接待、知识库、AI 设置等）界面一览，可左右滑动或自动轮播浏览全部截图。
AI功能概览
AI 智能回复设置与相关能力界面一览，可左右滑动或自动轮播浏览全部截图。
数据流简述
- 访客消息经推送服务到达客服端，AI 策略决定直答、检索或转人工
- 知识库 FAQ / 站点页面 / 向量召回共同支撑回复质量
- 接待记录可进入进化池审核，反哺知识库，帮助AI进化
三、核心能力
AI 智能回复-7*24小时在线
内置10大行业预设包、FAQ/向量直答阈值、多轮改写、禁区与转人工策略，均可在后台「AI 智能回复设置」中配置，无需改代码。
AI 能力拓展-Agent智能体
如果本地AI体无法达到你的预期，或想使用更强Agent智能体，可以接入第三方AI中间体，本地PHP系统只做收发，现内置有Dify、Webhook二种接口，支持定制。
全渠道接待-多语言自动翻译
官网嵌入（支持生成 JS、生成 HTML、微信公众号链接等嵌入客服聊天入口）、独立聊天页、多语言自动翻译，适配跨境与多站点场景。
知识库与向量检索-自动进化
支持本地 FAQ 导入、在线页面同步提取、Qdrant 语义检索，提升「问法不同也能答对」的命中率。高质量人工对答自动入库，AI自动进化。
多少聊天窗口主题-支持DIY
同时支持桌面与移动端，可嵌入任意网站。选择窗口样式后生成 JS 或 HTML 代码，粘贴到网站即可使用。并支持获取入口网站用户信息。
多行业AI预设包-支持自定义
内置10大行业行业预设包，AI参数设置一键导入。及多个爬取规则、提取规则预设模板，对于参数的使用可以问AIKE在线AI为你解答。
多行业AI预设包-支持自定义
内置10大行业行业预设包，AI参数设置一键导入。及多个爬取规则、提取规则预设模板，对于参数的使用可以问AIKE在线AI为你解答。
四、售后与保障
一次购买-终身免费授权使用，可选：
- 1、在线授权版（在线免费安全更新、功能升级，只限一个域名）
- 2、免授权版本（无在线升级功能，不限域名使用）
- 3、全开源版本（可在线升级功能，只限一个域名，也可自行关掉授权，多域名使用无限制）
五、实施路径建议
- 按《安装部署文档》完成环境与推送服务
- 按《产品快速入门》完成商户与 AI 基础配置
- 按《运维手册》配合AIKE在线AI客服学习运营、维护
- 按《开发者文档》二次开发，适合选择全开源版本用户