AIKE 智能客服 — 产品快速入门
完成安装后，按本指南完成平台登录、商户配置、AI 智能回复、知识库与访客接入，最快跑通首条智能回复。
一、登录与角色
安装完成后访问平台后台 /platform。常见角色包括平台管理员与商户管理员，分别负责全局授权与业务接待配置。
首次登录建议
- 立即修改默认密码与后台安全密钥
- 确认推送服务状态正常（消息可实时到达）
二、创建 / 进入商户
在平台侧创建商户（或使用演示商户），进入商户后台完成基础信息：客服名称、头像、工作时间、问候语等。
接待入口
- 独立接待页：适合扫码或外链引流
- 嵌入式组件：适合官网 / 店铺页挂载
三、AI 智能回复设置
进入后台 AI 智能回复设置，按行业选择策略预设，再按需微调：
- 系统提示词、问候语、兜底话术
- FAQ / 向量直答阈值与召回 Top-K
- 转人工关键词与禁区规则
验收标准
用测试访客发送 3～5 条典型问题，确认直答、兜底与转人工行为符合预期。
四、知识库管理
- 导入标准 FAQ（问答对）
- 同步站点页面，提取结构化字段
- 可选开启 Qdrant 向量检索提升语义命中
内容质量提示
答案错误应优先修正知识库数据，而不是改代码；阈值过松/过紧优先调后台参数。
五、访客接入上线
在官网引入客服 JS，配置 business_id 与主题色即可。HTTPS 站点请使用 WSS 推送地址。
上线检查清单
- PC / 移动端气泡正常显示
- 首条问候不重复、无空气泡
- AI 回复与人工切换路径可走通