访客讨厌的不是 AI，是「想找人找不到」

丝滑切换的核心就一句：该机器答的别硬撑，该人接的别拖延。AIKE 把触发条件都放在后台，运营能自己改，不用等开发发版。

三种常用触发方式

关键词转人工：「投诉」「开发票」「找经理」等词命中即转。词表按行业自己维护，金融、医疗类建议偏保守。

置信度不足：FAQ、向量都没命中，或分数低于阈值，自动进人工队列，同时给访客一句「已为您转接专员」。

访客主动点转人工：窗口保留入口，别藏太深。超级个体站点尤其要明显，否则显得像骗人。

和禁区规则一起用

医疗诊断、法律承诺、价格纠纷等场景，禁区规则直接固定回复 + 转人工，比让 LLM 自由发挥安全得多。

固定回复文案在禁区管理里改，别写死在代码里——换行业换措辞都很常见。

坐席侧体验

转接时会话带历史记录，人工不用让客户重复描述。

工作台可看到 AI 已回复内容，接着聊就行，别重复发同一套话术。